¡A jugar!: Cómo la gamificación puede impulsar cualquier negocio.

Muchas empresas invierten mucho en marketing y desarrollo de producto y, aun así, les cuesta que los clientes vuelvan. Captar la atención es más difícil que nunca: los usuarios pasan de largo ante los anuncios, abandonan los programas de fidelización y se van antes de llegar a crear un hábito. ¿La solución que un número creciente de sectores ha adoptado sin hacer ruido? La gamificación.

La gamificación consiste en aplicar mecánicas de diseño de juegos (puntos, clasificaciones, barras de progreso, retos y recompensas) a contextos que no son de juego. Bien aplicada, convierte a los clientes pasivos en participantes activos y las interacciones rutinarias en experiencias que la gente realmente espera con ganas. Desde Starbucks, que convierte la compra de un café en una búsqueda de recompensas, hasta Duolingo, que hace que aprender un idioma parezca un juego diario, los resultados hablan por sí solos: más engagement, más fidelidad y un crecimiento del negocio medible.

Este artículo explica cómo funciona la gamificación, dónde se está utilizando en distintos sectores y cómo puede aplicarla cualquier empresa desde hoy mismo.

Desde los primeros pasos 

El juego ha sido siempre la forma más temprana y esencial de nuestro desarrollo, y nos acompaña desde los primeros pasos, cuando apenas empezamos a descubrir el mundo. 

Hoy la gamificación se utiliza ampliamente en la educación, la salud y el bienestar, así como en numerosas empresas industriales y marcas. Pero empecemos por lo esencial: ¿qué es la gamificación? 

La gamificación es la aplicación de elementos de diseño de juegos (por ejemplo, clasificaciones, recompensas, retos o interacción social) a negocios y conceptos que en origen no tienen nada que ver con el juego. Hoy en día está muy extendida y nos la encontramos a diario de una forma u otra, pero el proceso se ha vuelto tan natural que lo damos por sentado y apenas pensamos en ello. Veamos el siguiente ejemplo. 

John en el mundo de la gamificación

Imaginemos a un hombre llamado John. John se despierta por la mañana y va a Starbucks a por un café. Ya tiene la app Starbucks Rewards, que permite a los clientes acumular estrellas y desbloquear recompensas exclusivas, de modo que cada compra se convierte en una experiencia de fidelización gamificada. ¡Hurra! John consigue su café gratis gracias al programa de fidelización (hola, gamificación). John va con prisa al trabajo. Pide un Uber, porque no solo es popular, sino también atractivo y divertido. Uber tiene un sistema de recompensas que desbloquea ventajas como la eliminación de las tarifas de cancelación, e incluso una barra de progreso que muestra lo cerca que se está del siguiente nivel de recompensas. John llega a la oficina. Hoy es su primer día en la empresa «Happy Place». Le proponen completar el proceso de onboarding con la plataforma Userpilot, que gamifica todos los procesos tediosos con una simpática pantalla de bienvenida, listas de tareas, barras de progreso, insignias y recompensas. John ha tenido un día de trabajo estupendo, pero ya es hora de volver a casa. Vuelve a usar Uber y, de camino, abre Duolingo para mejorar sus idiomas. Sobra decir que esta app es una de las pioneras de la gamificación en las aplicaciones educativas (todo el mundo la conoce) y ayuda a los usuarios a aprender idiomas más rápido y de una forma divertida y atractiva. Y esto es solo un pequeño ejemplo de cosas que se han vuelto habituales y normales en nuestro día a día. Hoy en día casi todas las empresas, aplicaciones y organizaciones utilizan la gamificación de una forma u otra. ¿Por qué?

Aprender de los antepasados 

Lo cierto es que los juegos llevan siglos (si hablamos de sus formas más antiguas) aprendiendo a mejorar la motivación, el engagement y la retención, y acumulan ya un enorme bagaje de lecciones aprendidas. Por eso, ahora todos los demás ámbitos aprenden de los juegos y aplican sus principios para mejorar la fidelidad, el engagement y la retención de los clientes, la formación y el crecimiento de los empleados, etc. Y no se limita a la pequeña historia anterior. Casi todos los ámbitos (salud y fitness, apps de salud mental, logística y transporte, finanzas, sostenibilidad, ecología, entretenimiento, RR. HH. y productividad laboral, e incluso la inversión) han ido incorporando elementos de gamificación de una forma u otra. Hablar de todos los ejemplos conocidos llevaría horas, así que repasemos brevemente los 10 lanzamientos más interesantes de 2024-2025: 

1. Adventure Challenges de Strava  (salud y fitness)

Strava lanzó sus «Adventure Challenges» gamificados, en los que se pueden ganar medallas digitales y desbloquear experiencias virtuales al explorar nuevas rutas o alcanzar objetivos personales. Esto aporta un plus de engagement y motivación para explorar cada vez más y conseguir mejores resultados de una forma divertida y atractiva.

2. Nike Move to Zero (sostenibilidad)

La campaña Move to Zero de Nike incorpora actividades gamificadas en la app con las que los usuarios pueden registrar sus hábitos sostenibles (por ejemplo, reciclar equipamiento usado o comprar productos sostenibles), ganar insignias por sus esfuerzos en sostenibilidad y desbloquear contenido exclusivo.

3. «Invest Quest» de Robinhood (finanzas e inversión)

Robinhood lanzó Quest, una funcionalidad gamificada que ofrece a los inversores puntos de experiencia (XP) y recompensas por completar módulos formativos y alcanzar sus objetivos de inversión. 

4. Spotify Jam (entretenimiento)

La nueva función «Jam» de Spotify permite a los usuarios crear playlists en colaboración con sus amigos o seguidores y obtener recompensas por su actividad constante. Así se ha gamificado la creación musical y la interacción social, lo que sin duda aumenta el engagement.

5. Waze  (navegación y tráfico)

Waze es una app social de tráfico y navegación. Sus usuarios pueden compartir información de tráfico en tiempo real, así como datos actualizados constantemente sobre accidentes, radares y precios del combustible para ayudar a otros a encontrar gasolineras más baratas. Waze utiliza elementos de gamificación como un sistema de puntuación, insignias, avatares con «estados de ánimo» e incluso una clasificación, lo que anima a sus usuarios a participar en la vida de la comunidad y contribuir a ella.

6. Bitcoin Wheel de Fold App (finanzas y recompensas)

Fold (una plataforma de servicios financieros) lanzó su ruleta de la fortuna de Bitcoin, que premiaba a los usuarios con Bitcoin por sus compras diarias. Durante diciembre de 2024 también se podían ganar tiradas extra comprando tarjetas regalo, invitando a amigos y siguiendo sus redes sociales. Esta creativa combinación de criptomonedas y gamificación implicó a los usuarios en la educación financiera a la vez que ofrecía incentivos reales.

7. ​​ Drest (moda)

Lanzado originalmente en octubre de 2020, Drest (un juego de estilismo de moda) se relanzó en noviembre de 2024 con nuevas funcionalidades y colaboraciones con marcas de lujo. DREST es un entorno multimarca único que ya reúne a más de 260 marcas. Los jugadores de DREST no solo exploran, descubren y aprenden de forma divertida e interactiva, sino que también pueden comprar prendas reales y crear y compartir contenido. 

8. Nitro Challenge de Puma en la app Strava (deporte)

Puma invita a sus clientes a sumarse a una serie de retos junto a la PUMA Fam, incluidos los embajadores de PUMA, y a ganar insignias y recompensas exclusivas. Así no solo mejora el reconocimiento de marca, sino que construye una comunidad activa y fiel que se mantiene implicada con la marca y sus valores. 

9. Cartier (lujo)

La joyería de lujo francesa Cartier y la tecnológica estadounidense Snapchat tienen un historial de colaboraciones: desde la tecnología de RA que permitía probarse virtualmente un anillo de lujo hasta el lanzamiento de su reloj emblemático, el Tank, con una nueva lente de RA en Snapchat. Con esta lente, los usuarios de Snapchat podían probarse virtualmente la cuarta versión del reloj Tank, con 106 años de historia, conocer parte de la trayectoria de Cartier y también comprarlo. Los tiempos avanzan y, además de todas las ventajas conocidas de la RA, esta es también una forma de conectar el lujo clásico con la generación Z. 

10. Zongtopia  (arte, música, entretenimiento)

Y, por último, nuestro ejemplo favorito de uso único y creativo de la gamificación: Zongtopia. Desarrollado por Mónica Andrade (Monár), CEO y fundadora de Artek Futura

El juego Zongtopia combina la diversión del gaming con la formación musical real y ofrece una experiencia única para artistas de todos los niveles, además de colaboración social. En Zongtopia se puede construir el estudio soñado, aprender técnicas esenciales de producción musical, mezclar pistas y configurar equipos de grabación de nivel profesional, colaborar con músicos de todo el mundo, completar minijuegos y tareas y ganar moneda del juego para diversas mejoras, y aprender a convertir la pasión en un negocio rentable descubriendo los entresijos de la industria musical y creando fuentes de ingresos propias.  El equipo de Galaxy4Games se enorgullece de haber trabajado en este apasionante proyecto y de haberse encargado de su desarrollo full-cycle (la historia completa del caso puede leerse aquí). Nos atrevemos a creer que el equipo de Artek Futura va a batir todos los récords de lo que se ha hecho hasta ahora en el ámbito musical y a convertirse en el ejemplo más brillante de la unión entre música y videojuegos, con una plataforma en la que los músicos aprenden, crecen y obtienen resultados.  

El framework de Yu-Kai Chou 

Los juegos ya no son solo consolas y mandos, ni están pensados únicamente para el público que imaginamos como gamers tradicionales y hardcore. Hoy los juegos están presentes, de forma sutil, en todo lo que hacemos a diario. Y cuando hablamos de juegos no nos referimos solo a los que sirven para entretener y nada más. Echemos un vistazo al Octalysis Framework de Yu-Kai Chou, que lleva años estudiando a fondo la gamificación. Estos son los impulsores básicos del juego que ha definido y que, en nuestra opinión, conviene ofrecer a los clientes en cualquier negocio:

1. Significado épico y vocación: sentir que se forma parte de algo más grande (hacer del mundo un lugar mejor).

2. Desarrollo y logro: avanzar y alcanzar objetivos (barras de progreso, XP, puntos, insignias, clasificaciones).

3. Creatividad y feedback: (escuchar siempre el feedback).

4. Propiedad y posesión: desear algo porque es propio (un avatar propio, un reto personalizado o incluso los NFT).

5. Influencia social y pertenencia: motivación a través de la interacción social (acciones colaborativas, juegos, compartir en redes sociales, etc.).

6. Escasez e impaciencia: el deseo de tener algo precisamente porque aún no lo tenemos (niveles, la posibilidad de desbloquear algo especial, etc.).

7. Imprevisibilidad y curiosidad: la emoción de no saber qué va a pasar (recompensas inesperadas, cajas sorpresa, salas ocultas, etc.).

8. Pérdida y evitación: evitar resultados negativos (volver cada día para no perderse el regalo, seguir con vida para avanzar, que el personaje muera o resulte herido, perder algo importante, etc.).

Conclusión

La gamificación es, sin duda, el futuro. Y ya es nuestro presente, con muchísimos ejemplos brillantes y exitosos en el mercado. Merece la pena plantearse invertir en ella para mejorar el negocio: estudiar el mercado y a la competencia (qué se ha hecho y qué resultados ha permitido conseguir) y pensar en las fórmulas de gamificación que mejor encajan con cada empresa. Aunque algo no funcione desde el principio, hay que seguir experimentando y probando. ¡Estamos aquí para ayudar y hacer realidad cualquier idea!