Apostando: Como a Gamificação Pode Alavancar Todos os Negócios.

Muitas empresas investem pesado em marketing e desenvolvimento de produto e, mesmo assim, têm dificuldade para fazer os clientes voltarem. Nunca foi tão difícil prender a atenção - os usuários passam direto pelos anúncios, abandonam programas de fidelidade e desistem antes mesmo de criar um hábito. A solução que um número crescente de setores vem adotando discretamente? A gamificação.

Gamificação é a aplicação de mecânicas de game design - pontos, rankings, barras de progresso, desafios e recompensas - em contextos que não são jogos. Quando bem feita, ela transforma clientes passivos em participantes ativos, e interações rotineiras em experiências que as pessoas realmente esperam com vontade. Da Starbucks transformando a compra de café em uma busca por recompensas ao Duolingo fazendo o aprendizado de idiomas parecer um jogo diário, os resultados falam por si: mais engajamento, fidelidade mais forte e crescimento mensurável dos negócios.

Este artigo explica como a gamificação funciona, onde ela está sendo usada nos diferentes setores e como a sua empresa pode aplicá-la hoje.

Desde os primeiros passos do bebê 

O jogo sempre foi a primeira e a mais essencial forma do nosso processo de desenvolvimento, e nos acompanha desde os primeiros passos, quando estamos apenas começando a conhecer o mundo. 

Hoje a gamificação é amplamente usada na educação, na saúde e no bem-estar, além de diversas indústrias e marcas. Mas vamos começar pelo essencial: o que é gamificação? 

Gamificação é a aplicação de elementos de game design (por exemplo, rankings, recompensas, desafios, interação social) em negócios e conceitos que originalmente não são jogos. Hoje a gamificação é muito popular, e nos deparamos com ela todos os dias, de uma forma ou de outra, mas o processo se tornou tão natural que o consideramos óbvio e nem pensamos muito no que estamos vivendo. Vamos pensar no exemplo a seguir. 

John no mundo da gamificação

Imagine um homem chamado John. John acorda de manhã e vai à Starbucks tomar um café. Ele já tem o app Starbucks Rewards, que permite aos clientes acumular estrelas e desbloquear recompensas exclusivas, transformando as compras em uma experiência de fidelidade gamificada. Viva! John ganha um café grátis graças ao programa de fidelidade (olá, gamificação). John está com pressa para chegar ao trabalho. Ele pega um Uber, porque além de popular é envolvente e divertido. A Uber tem um sistema de recompensas que libera benefícios como a isenção ou o cancelamento de taxas, e há até uma barra de progresso que mostra quanto falta para o próximo nível de recompensa. John chega ao escritório. Hoje é o primeiro dia dele na empresa "Happy Place". John é convidado a fazer o onboarding na plataforma Userpilot, que gamifica todos os processos maçantes com uma tela de boas-vindas simpática, checklists, barras de progresso, badges e recompensas. John teve um dia ótimo no trabalho, mas chegou a hora de voltar para casa. John usa o mesmo Uber e abre o Duolingo no caminho para aprimorar suas habilidades no idioma. Nem é preciso dizer que esse app é um dos pioneiros no uso de elementos de gamificação em apps educativos (afinal, todo mundo o conhece), ajudando os usuários a aprender idiomas mais rápido e de forma divertida e envolvente. Bem, esse é só um pequeno exemplo de coisas que se tornaram habituais e padrão no nosso dia a dia. Quase todas as empresas, aplicativos e organizações hoje usam a gamificação de uma forma ou de outra. Por quê?

Aprendendo com os antepassados 

Na verdade, os jogos passaram séculos (se considerarmos suas formas mais antigas) aprendendo a melhorar a motivação, o engajamento e a retenção, e já acumulam uma bagagem considerável de lições aprendidas. Por isso, todas as outras áreas estão aprendendo com os jogos e usando seus princípios para melhorar a fidelidade, o engajamento e a retenção de clientes, o treinamento e o desenvolvimento de colaboradores etc. E isso não se limita à pequena história acima. Quase todas as áreas - saúde e fitness, apps de saúde mental, logística e transporte, finanças, sustentabilidade, ecologia, entretenimento, RH e produtividade no trabalho, até mesmo investimentos - vêm introduzindo elementos de gamificação de uma forma ou de outra. Levaria horas para falar de todos os exemplos conhecidos, então vamos dar uma olhada rápida nos 10 lançamentos mais interessantes de 2024-2025: 

1. Adventure Challenges do Strava  (Saúde e Fitness)

O Strava lançou os "Adventure Challenges" gamificados, em que  você pode ganhar medalhas digitais e desbloquear experiências virtuais enquanto explora novas rotas ou alcança seus próprios marcos pessoais. Isso traz engajamento e motivação extras para explorar cada vez mais e alcançar resultados melhores de forma divertida e envolvente.

2. Nike Move to Zero (Sustentabilidade)

A campanha Move to Zero da Nike traz atividades gamificadas no app em que os usuários podem registrar comportamentos sustentáveis (por exemplo, reciclar equipamentos antigos ou comprar produtos sustentáveis), ganhar badges pelos seus esforços de sustentabilidade e desbloquear conteúdo exclusivo.

3. "Invest Quest" da Robinhood (Finanças e Investimentos)

A Robinhood lançou o seu Quest, um recurso gamificado que oferece aos investidores pontos de XP e recompensas por concluir módulos educativos e atingir metas de investimento. 

4. Spotify Jam (Entretenimento)

O novo recurso "Jam" do Spotify permite que os usuários colaborem com amigos ou seguidores em playlists e ganhem recompensas pela atividade constante. Isso gamificou a criação musical e a interação social e, sem dúvida, aumenta o engajamento.

5. Waze  (Navegação e Trânsito)

O Waze é um app social de trânsito e navegação. Seus usuários podem compartilhar informações de trânsito em tempo real, além de dados constantemente atualizados sobre acidentes, radares e preços de combustível, ajudando outras pessoas a encontrar postos mais baratos. O Waze usa elementos de gamificação como sistema de pontuação, badges de recompensa, avatares com "humores" e até um ranking – o que incentiva os usuários a participar da vida da comunidade e a contribuir.

6. Bitcoin Wheel do app Fold (Finanças e Recompensas)

A Fold (plataforma de serviços financeiros) lançou a sua Roda da Fortuna de Bitcoin, que recompensava os usuários com Bitcoin por compras do dia a dia. Em dezembro de 2024, também era possível ganhar giros extras comprando gift cards, indicando amigos e seguindo as redes sociais da empresa. Essa integração criativa entre criptomoeda e gamificação envolveu os usuários em educação financeira, oferecendo ao mesmo tempo incentivos reais.

7. ​​ Drest (Moda)

Lançado originalmente em outubro de 2020, o Drest (um jogo de styling de moda) foi relançado em novembro de 2024 com novos recursos e colaborações com marcas de luxo. O DREST é um ambiente multimarcas único, que hoje reúne mais de 260 marcas. Os jogadores do DREST não apenas exploram, descobrem e aprendem de forma divertida e interativa, mas também têm a oportunidade de comprar peças reais e criar e compartilhar conteúdo. 

8. Nitro Challenge da Puma no app Strava (Esporte)

A Puma convida seus clientes a participar de uma série de desafios ao lado da PUMA Fam, incluindo embaixadores da PUMA, e a ganhar badges e recompensas exclusivas. Com isso, a marca não só amplia o seu reconhecimento, mas também constrói uma comunidade ativa e fiel, constantemente envolvida com a marca e seus princípios. 

9. Cartier (Luxo)

A marca francesa de joias de luxo Cartier e a empresa de tecnologia americana Snapchat têm um histórico de colaborações. Da implementação de tecnologia AR que permite usar virtualmente um anel de luxo ao lançamento do seu relógio histórico, o Tank Watch, com uma nova lente AR do Snapchat. Com a nova lente, os usuários do Snapchat podiam experimentar virtualmente a quarta versão do relógio Tank, de 106 anos, conhecer parte da história da Cartier e também comprar o relógio. Os tempos avançam e, além de todas as vantagens conhecidas da AR, essa também é uma das formas de conectar o clássico do luxo tradicional com a Geração Z. 

10. Zongtopia  (Arte, Música, Entretenimento)

E, por fim, aqui está o nosso exemplo favorito de uso único e criativo da gamificação: o Zongtopia. Desenvolvido por Mónica Andrade (Monár), CEO e fundadora da Artek Futura

O jogo Zongtopia combina a diversão dos games com educação musical do mundo real, oferecendo uma experiência única para artistas de todos os níveis e colaboração social. No Zongtopia, você pode montar o estúdio dos seus sonhos, aprender as técnicas essenciais de produção musical, como mixar faixas e configurar equipamentos de gravação profissionais, colaborar com músicos do mundo todo, completar minijogos e tarefas e ganhar moeda do jogo para diversas melhorias e upgrades, e aprender a tornar a sua paixão lucrativa descobrindo os detalhes do negócio da música e criando suas próprias fontes de receita.  A nossa equipe da Galaxy4Games tem orgulho de ter trabalhado neste projeto empolgante e realizado o desenvolvimento full-cycle (leia a história completa deste case aqui). Temos a ousadia de acreditar que a equipe da Artek Futura vai bater todos os recordes do que já foi feito na área da música e se tornar o exemplo mais brilhante de como música e games se unem, oferecendo uma plataforma em que os músicos aprendem, crescem e alcançam resultados concretos.  

O framework de Yu-Kai Chou 

Os jogos já não se resumem a consoles e controles, nem se limitam a um público que você imagina como gamers tradicionais e hardcore. Hoje, os jogos são um toque sutil em tudo o que fazemos no dia a dia. E quando dizemos jogos, não nos referimos apenas aos que servem só para entreter. Vejamos o Octalysis Framework de Yu-Kai Chou, que estuda a gamificação a fundo. Estes são os impulsos centrais dos jogos que ele definiu e que, acreditamos, vale a pena oferecer aos clientes em qualquer negócio:

1. Significado épico e chamado: sentir que você faz parte de algo maior (tornar o mundo um lugar melhor)

2. Desenvolvimento e realização: progredir e alcançar objetivos (barras de progresso, XP, pontos, badges, rankings).

3. Estímulo à criatividade e feedback: (sempre ouvir o feedback)

4. Propriedade e posse: querer algo porque é seu (seu próprio avatar, um desafio personalizado ou até mesmo NFTs).

5. Influência social e pertencimento: motivação por meio da interação social (ações colaborativas, jogos, compartilhamento nas redes sociais etc.).

6. Escassez e impaciência: o impulso de querer algo justamente porque ainda não o temos (níveis, a possibilidade de desbloquear algo especial etc.).

7. Imprevisibilidade e curiosidade: a empolgação de não saber o que vai acontecer (recompensas inesperadas, caixas misteriosas, salas secretas etc.).

8. Perda e evitação: evitar resultados negativos (voltar todos os dias para não perder o presente, continuar vivo para avançar, seu personagem morrer ou se machucar, perder algo importante etc.).

Conclusão

A gamificação é, sem dúvida, o futuro. E já é o nosso presente, com tantos exemplos brilhantes e bem-sucedidos no mercado. Pense em investir nela para melhorar o seu negócio. Estude o mercado e os concorrentes: o que já foi feito, quais resultados foram alcançados, e pense nas formas de gamificação que funcionarão melhor para você. Mesmo que algo não dê certo de início, continue experimentando e tentando. Estamos aqui para ajudar e dar vida às suas ideias!